La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise.

Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières.

Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients doivent permettre aux responsables d’entreprise de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services. Il doit aussi permettre aux différents départements de l'entreprise de collaborer à travers le partage d'information concernant toute interaction avec le client.
 

Micro Research peut installer et configurer pour vous vtiger, un logiciel Open Source de CRM, idéal pour les TPE et PME. Le logiciel est utilisé par des centaines de milliers d’utilisateurs à travers le monde.

Ses fonctionnalités sont le Sales force automation, le Customer support & service, le Marketing automation, l’Inventory management, l’Activity management, le security management et le calendaring .