Avec Call Master...
                              Maîtrisez le hasard...

Un nombre croissant d’entreprises organisent des rôles de garde via des procédures d’appel téléphonique vers des personnes susceptibles d’intervenir pour résoudre un incident.

Call Master permet d'automatiser et de tracer complètement la gestion d’un rôle de garde, depuis l’encodage de la demande d’intervention, la sélection des spécialistes requis pour la résoudre à partir du calendrier de garde établi et l'appel-recherche de ceux-ci par divers moyens usuels de communication (téléphone, SMS, courriel).

Call Master est un logiciel modulaire et paramétrisable pour adhérer aux besoins précis de l'utilisateur.

De plus, Call Master gère le suivi des interventions des spécialistes, assure la facturation et offre un rapportage complet.



les avantages de la solution PME

• Un système modulable et adaptable selon les besoins de chaque entreprise;
• La gestion des rôles de garde de plusieurs sites ou zones d’intervention;
• L'appel automatisé des spécialistes requis selon le type d‘intervention et sa localisation, grâce à des appels lancés simultanément sur plusieurs media (SMS, courriel);
• Un suivi précis du rôle de garde et des remplacements;
• Un rapportage automatisé et détaillé des interventions;
• Un point de contact centralisé pour tout le service de garde et son gestionnaire, accessible aux utilisateurs via une interface Windows classique ou un browser Internet.

les fonctionnalités

Gestion des spécialistes:
Call Master gère un rôle de garde par spécialisation, par localisation (dans le cas de sites répartis) et par type d'intervention. L’aboutissement d’une intervention dépend de la présence de spécialistes dans le ou les domaines concernés.

Call Master met à votre disposition, grâce à une Interface Homme-Machine conviviale et ergonomique:

• Une grille annuelle d'astreintes, qui reprend semaine après semaine, pour chaque spécialisation, les spécialistes de garde. Cette grille est gérée par le responsable du rôle de garde.
• Une grille détaillée d'astreintes, éditée par semaine, qui permet aux utilisateurs de déterminer heure par heure, les remplacements de personnes normalement d'astreinte selon la grille annuelle. Cette grille permet de prendre en compte les congés, les maladies, les courtes indisponibilités, … et est accessible aux personnes ayant les droits d’accès définis en fonction de l’organisation du client.

L’accès aux informations peut se faire via un browser Internet via le module Web spécifique.

Grâce à un système intégré de droits d'accès, de simples PC Windows accèdent via le Web à Call Master, pour gérer, visualiser et contrôler le rôle de garde.


Gestion d’appels automatiques:
Les spécialistes de garde sont appelés en utilisant divers moyens : SMS ou courriel. Call Master attend ensuite un SMS en retour indiquant l’obtention d'un acquit du spécialiste. Si celui-ci ne répond pas dans le temps imparti, Call Master alerte l’opératrice qui peut appeler ce spécialiste par téléphone ou choisir un remplaçant dans la liste fournie par Call Master et relancer la procédure automatique.

Le résultat d'une session d'appel est mémorisé et peut donner lieu à un rapport automatique détaillé ou résumé, assurant ainsi une traçabilité complète du processus d’intervention.


Gestion de facturation et rapportage:
Dès qu’une intervention est clôturée ou sur demande du client, comme chaque session d’appel est mémorisée et dans la mesure où les éléments utiles ont été introduits par le spécialiste, Call Master peut fournir un rapport détaillé ou résumé de chaque intervention selon le type, le spécialiste, la localisation et le planning. Il pourra ensuite établir l’ensemble des factures pour une période de temps donnée.